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29/02/2008

TECNICAS DE RECEPCION

 

 

En el departamento de recepción, quien cumple la función de recepcionista debe poseer una serie de cualidades que la destaquen como persona fácil y amable trato social, dicha persona debe hacer uso y desarrollar:

 

  1. Los modales y la cortesía.
  2. La capacidad de análisis para identificar situaciones, tomar determinaciones y seleccionar el público.
  3. La comunicación,...
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29/02/2008

Proyecto

 

El proyecto se podría realizar en primer lugar teniendo en cuenta el presupuesto que hay para ello, segundo, organizando el personal para el fin y tercero contando con la constante supervisón de gente capacitada  para llevarlo a cabo con satisfacción.

En general esta idea se podría desarrollar y poner en marcha con la colaboración y dedicación de todos los empleados del hotel,...

29/02/2008

ATENCION A USUARIOS

 

                                                                                                          En un hotel nuestros visitantes, deben ser recibidos siempre con cordialidad, es digno de notar que desde el momento en que ingresan quieren sentirse cómodos en todo sentido, desde la misma bienvenida que se les dé damos una impresión  a nuestro visitante y por la naturaleza de...

28/02/2008

EL CLIENTE;

 

Cada vez es mas importante satisfacer a nuestros clientes y lograr que la estadia en nuestro hotel sea una experiencia digna de repetir una y otra vez, por lo tanto no solo es importante adecuar cada uno de los espacios en los que el cliente va a visitar; sino tambien que el personal encargado desde su reserva hasta su salida sean personas idoneas y comprometidas dar lo mejor de...